DOKONALÁ SLUŽBA: DORUČENIE PERFEKTNEJ OBJEDNÁVKY

Zákazníci vyžadujú konzistentnú a bezproblémovú službu. To znamená doručenie objednávky – kompletne a včas. V Office Depot je našim štandardom doručiť „Perfektnú objednávku“. Každý deň vyhodnocujeme spoľahlivosť a dlhodobý výsledok, presahujúci 99% spoľahlivosti, ktorý nás zaraďuje na predné miesta v Európe.

DBÁME O KVALITU

Neustále zdokonaľujeme systém akosti. V roku 2008 sme zaviedli a úspešne certifikovali Systém riadenia kvality v súlade s normou ISO 9001 a Systém environmentálneho managementu v súlade s normou ISO 14001. Tieto systémy paralelne zavádzame aj v našich ďalších pobočkách strednej a východnej Európy. Certifikáty Systému riadenia kvality v súlade s normou ISO 9001 a Systému environmentálneho managementu v súlade s normou ISO 14001 si môžete stiahnuť tu.

Dodávame výhradne produkty ktoré spĺňajú všetky požadované normy a legislatívne podmienky. Usilujeme sa o priaznivý pomer nadpriemernej úrovne produktov, služieb a priaznivé ceny.
 

ZÁKAZNÍCKA SPÄTNÁ VÄZBA:STRATEGICKÁ VÝHODA

Office Depot pravidelne vyhodnocuje spokojnosť svojich zákazníkov. Cieľom je získať spätnú väzbu od zákazníkov vo vzťahu k výberu výrobkov, úrovni služieb, marketingovým akciám, tvorbe cien a celkovej spokojnosti zákazníka.
Veľmi si ceníme akýchkoľvek podnetov od našich zákazníkov, ktoré nám umožňujú rozvíjať a skvalitňovať ponúkaný servis.
 

NÁŠ TÍM: ZANIETENÍ PROFESIONÁLI

Náš obchodní tím tvoria pravidelne školení profesionáli s bohatými skúsenosťami v obore. Vzdelávanie prebieha hlavne v týchto oblastiach: predajné schopnosti, vyjednávanie, cenotvorba a riešenie problémov. Oddelenie Zákazníckeho servisu poskytuje prvotriedne služby prostredníctvom sofistikovaného CRM riešenia. Desiatky operátorov call centra súbežne vybavuje a zaznamenáva aj tie najkomplexnejšie požiadavky zákazníkov.